নতুন ওয়েবসাইট চালুর পাশাপাশি নতুন গ্রাহক পরিষেবা কর্মী দ্বারা ২৪ ঘণ্টা কল সেন্টার চালু করেছে কর্তৃপক্ষ। যার মাধ্যমে যাত্রীরা তাদের যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের উত্তর পাবেন। কল সেন্টারে বাংলা এবং ইংরেজি উভয়ে পরিচালিত হবে ফলে সারা বিশ্বের যাত্রীরা তাদের যেকোনো সমস্যা নিয়ে কল সেন্টার প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে পারবেন। কল সেন্টারের মাধ্যমে যাত্রী ছাড়াও সাধারণ মানুষ বিমানবন্দর সম্পর্কিত বিভিন্ন তথ্য জানতে পারবেন। এ ছাড়া যাত্রীদের বিভিন্ন অভিযোগসমূহ সাপ্তাহিক,পাক্ষিক এবং মাসিক হিসেবে সংরক্ষণের পাশাপাশি সিআরএম টিমের মাধ্যমে সমাধান করে যাত্রীদের অবহিত করা হবে। বর্তমানে কল সেন্টারটি লং কোর্ড-০৯৬১৪-০১৩৬০০ দিয়ে শুরু হয়েছে এবং খুব শিগগির সর্টকোড (১৩৬০০) চালু করা হবে।

২৪ ঘণ্টা কল সেন্টার সেবার কার্যক্রমকে গতিশীল করার জন্য কর্তৃপক্ষ কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার চালু করেছে যার মাধ্যমে যাত্রীদের অভিযোগ, পরামর্শ আরও ভালভাবে সংরক্ষণ এবং সমাধান করা যাবে। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার যাত্রীদের ব্যক্তিগত পরিষেবা এবং বিমানবন্দরের অভিজ্ঞতাকে সবার জন্য আরও দক্ষ করে তুলতে সাহায্য করবে। যাত্রীদের বিমানবন্দর দিয়ে যাতায়াতের প্রাক্কালে অনেক অভিযোগ, মতামত, পরামর্শ অফিসিয়ালভাবে না যাওয়ার কারণে সুষ্ঠু সমাধান হয় না। সব সুক্ষ্ম বিষয়ের সঠিক সমাধানের জন্য যাত্রীরা কল সেন্টারের মাধ্যমে বিমানবন্দর সম্পর্কিত তাদের যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ দেবেন এবং বিমানবন্দরে অবস্থিত সিআরএম টিম অভিযোগের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের সঙ্গে সমন্বয় করে যাত্রীকে অবহিত করবে।